 Kedves Felhasználóink!
Még nem vagyunk túl az első e-jelentéses hónapon, a februáron, de engedjék meg, hogy most kicsit visszatekintsünk az elmúlt 3 hétre. Ügyfélszolgálatunk munkatársaihoz tegnap délután 16:00 óráig 907 telefon érkezett, és 370 esetben kerestük meg mi a Felhasználóinkat, valamint válaszoltunk a hozzánk érkező 203 e-mailre is.
A fenti számadatok hátterében szinte 99%-ban az ejelentéssel kapcsolatban felvetődött kérdések, kérések, problémák állnak, hiszen az OEP rendszere meglehetősen összetett, és sok-sok biztonsági elemmel védett. A jelentés beküldése egy több lépésből álló folyamat, melynek csak parányi részét képezi a ProDokiban a jelentés lekérdezése, és a beküldési folyamat elindítása.
Az ejelentés megtanulása mindannyiunk számára nagy feladat, és Kollégáink minden esetben azon vannak, hogy Önöknek, Felhasználóinknak a lehető leghamarabb zökkenőmentessé váljon az OEP új rendszerének használata.
Néhány javaslat ügyfélszolgálatunk könnyebb elérése érdekében
- Új telefonközpontunk már képes hívás-várakoztatásra - bár tudjuk, hogy ez néha nem kellemes - de pár percet érdemes várni a szabad vonalra.
- Kedves Felhasználónk! Ha esetleg nem kap azonnal szabad vonalat, különböző időpontokban célszerű újra próbálkozni a hívással, mert azt tapasztaljuk, hogy a telefonok nem egyenletesen oszlanak meg, hiszen a legtöbben a rendelések elején és végén keresik munkatársainkat.
- Kollégáinknak üzenetet is hagyhatnak Felhasználóink a rögzítőn. Ennek használatát azonban elsősorban akut esetekben javasoljuk, hiszen ugyanazon munkatársaink hívják vissza Felhasználóinkat, akik a bejövő telefonokat is fogadják, erre azonban csak szabad kapacitás esetén van lehetőség. Ha az üzenetrögzítést választják, a gördülékeny ügyintézés érdekében az üzenetrögzítőn minden esetben hagyják meg a Felhasználónk nevét, lehetőleg vezetékes telefonszámát, és mondják el röviden a felmerült kérdést, problémát. Ez azért kiemelten fontos, mert munkatársaink a hiba jellegének megfelelően rangsorolnak, és azonnal reagálnak, ha olyan probléma merül fel, mely a rendelői munkát akadályozza, vagy rosszabb esetben lehetetlenné teszi.
- Egyéb problémák esetén jó szívvel ajánljuk figyelmükbe elektronikus levélcímünket, mert az ide érkező levelekre is minden esetben 24 órán belül reagálunk: info@medmax.hu
Köszönjük megértésüket, és azt a türelmet, amivel ebben a nehéz időszakban is támogatnak bennünket, ígérjük, mi is igyekszünk mindezt minden lehetséges módon viszonozni, és segíteni az Önök munkáját.
Végezetül szeretnénk egy kis vidámsággal zárni sorainkat, hiszen ezeknek a munkával teli napoknak nem feltétlenül kell "nyomasztónak" lenniük. Ilyenkor születnek a legjobb szállóigék is, melyeket nem csak munkatársaink, de gyakran Felhasználóink mondanak, és együtt nevetünk rajtuk... :)
Egy Doktornőnk megjegyzése, mikor a számítógép kissé lassan tölti be a weboldalt: "- Meszesedik a laptopom...!"
Edina: "- Gondolom egy zöld színű helyre van bedugva..."
Reni távsegítség indításakor: "- Á, csak védekezik a tűzfal...!"
Balázs Renihez: "- Doktornőnek ma van csütörtök. Nem?" "- Balázs, ma mindenkinek csütörtök van..." - hangzik a válasz.
Zsani visszahíváskor: - Elnézést kérek a pici késésért, de beleszorultam egy telefonba...!"
Gabi navigálja távsegítségben az egyik Felhasználónkat: "- Nem, nem ott van, hanem a hasmenés és hányástól jobbra..."
Szép napot kívánunk minden kedves Olvasónknak: a ProFix munkatársai |
