 Kedves Felhasználóink!
Talán Önök is tapasztalták, hogy január első napjaiban ügyfélszolgálatunk nehezebben elérhető, mint az év más időszakában. Ennek oka, ahogyan azt már előző cikkünkben is említettük, az év eleji teendők sokasodása.
Összevetettük 2012. első hetének telefonos forgalmát a tavalyi, 42. heti forgalommal, ez ugyanis egy átlagosnak nevezhető hét volt a hívások szempontjából, és erre alakítottuk ki ügyfélszolgálatunk szerkezetét, működési rendjét.
A számok pedig:
2011. 42. hét
Fogadott hívások: 235
Indított hívások: 93
Nem fogadott hívások: 14
Összesen: 342
2012. 1. hét
Fogadott hívások: 487
Indított hívások: 174
Nem fogadott hívások: 389
Összesen: 1050
Amint az az összehasonlításban is látszik, összességében 3-szor annyi telefonhívást kellene lebonyolítanunk az év első hetében, mint egyéb időszakban. A múlt héten még egy plusz melléket is biztosítottunk az e-jelentéssel kapcsolatos kérdésekhez, de sajnos, így is előfordult, hogy nem sikerült elérni Kollégáinkat.
Hosszú távú terveinkben szerepelnek olyan megoldások bevezetése, amelyek csökkentik majd az Önök számára ügyfélszolgálatunk igénybevételének szükségességét (pl. pontosan érthető hibaüzenetek kiírása). Addig is kérjük Önöket, hogy foglalt jelzés esetén próbálkozzanak újra egy későbbi időpontban, vagy e-mailben írják le a problémájukat, és küldjék el az info@medmax.hu címre.
Amint tudjuk, felvesszük Önökkel a kapcsolatot, és igyekszünk minél előbb segíteni - addig is megértésüket és türelmüket kérjük!
Köszönettel: a ProFix munkatársai
|
