 Bizonyára sokan emlékeznek a fenti mondatra egy előző világból. Igaz ez gyermekkorban, felnőttkorban, az ember egész életében, még most is.
És különösen igaz ez, ha új iskolába vagy munkahelyre kerülünk. Mint például nálunk Zoltán, új kollégánk, aki januárban lépett be először ajtónkon Profix ügyfélszolgálatosként. Nincs könnyű dolga: nem elég, hogy ő az első férfiember a sok lány között, de néhány hét után be is állt közénk, mintha világ életében ezt csinálta volna. Amikor éppen nem telefonon beszél Önökkel, tanul.
Tanulja a programot, tanulja a kommunikációt, tanulja a segítés módját. Biztosan Önök is emlékeznek, milyen nehézségekkel járt megismerni a ProDokit, megtanulni, mit hol találnak benne, milyen összefüggések alapján készül el egy-egy jelentés, és mi az, amit feltétlenül ki kell tölteni ahhoz, hogy hiánytalan legyen az adatnyilvántartás mindenféle szempontból. Ez régen sem volt könnyű, most azonban még nehezebb, hiszen a ProDoki az évek során egyre csak bővült, egyre több és változatosabb funkció került bele. Önöknek volt néhány hónapjuk-évük arra, hogy ezeket fokozatosan tanulják meg.
Zolinak nincs. Bedobtuk a mélyvízbe alig egy hónap után. És ő hatalmas szorgalommal és kitartással próbál fennmaradni a kérdések tengerén. Mi igyekszünk neki segíteni, hogy ne csapjanak össze a feje felett a hullámok, hogy minél gyorsabban sajátítsa el a ProDoki szerteágazó világának minden csínját-bínját - az apró trükköket éppen úgy, mint a nagyon fontos tudnivalókat.
Ahhoz, hogy ez sikerüljön, az Önök támogatására is szükség van. Ha Önök pontosan elmondják a problémát, válaszolnak a feltett kérdésekre, türelmesen végighallgatják az instrukciókat, és annak megfelelően cselekszenek, problémájuk meg fog oldódni. Egy-egy új kolléga esetében talán ez egy picit több időbe telik, hiszen még ő is tanul (sőt: Önök néha még nekünk, öreg ügyfélszolgálatos rókáknak is tudnak újat mondani), de minél több segítséget kap, annál gyorsabban eltelik ez a kezdeti, nehéz időszak.
Kérjük, bízzanak Zoliban, bízzanak bennünk! Zoltán az eddig eltelt időben bizonyította rátermettségét, tudni-akarását, kimeríthetetlen segítőkészségét Önök iránt. Hisszük, hogy újabb pár hét elteltével teljes önállósággal oldja majd meg az Önök gondjait, ezzel köszönve meg türelmüket, megértésüket.
|
