 Kedves Felhasználóink!
Ismét elemeztük ügyfélszolgálatunk elmúlt fél éves telefonos forgalmát, kíváncsiak voltunk, hogyan alakult a tavalyi évhez képest idén az Önök által kezdeményezett hívások száma, mikor érnek el bennünket a legnehezebben, mikor a legkönnyebben.
Az adatok továbbra is azt mutatják - amit biztosan Önök is megtapasztaltak már -, hogy még mindig a hónapok első napjaiban a legnehezebben elérhető ügyfélszolgálatunk, akkor van "telt ház" nálunk. Pl. márciusban még 466 hívást fogadtunk a jelentési időszakban, áprilisban 426-ot, májusban 370-et.
Reméljük, ennek az az oka, hogy Felhasználóink "belejöttek" a jelentések elektronikus feltöltésébe, és ehhez hasznos segítséget kaptak a weboldalainkon illetve a programban közzétett leírásainkból, útmutatóinkból, a beépített új funkciókból (pl. a ProDokiban, a H-Súgó \ E-jelentés - Kalauz menüben elérhető egy-egy részletes leírás arról, hogyan javíthatók ki a táppénz- és a tételes jelentés hibái, és cserélhetők le a jelentések a javítások után).
Akik pedig komoly problémába ütköztek e témakörben, azok igénybe vehették az áprilistól a hónapok első napjaiban elérhető e-jelentéses mellékünket is, így gyorsabban juthattak segítséghez.
Sajnos, időnként a feltöltendő adatmennyiség még mindig (túl)terhelést jelent az OEP szerverének, vagy egyéb problémák merülnek fel (pl. Java-frissítés), és akadozik a rendszer, de talán mára már ez is csökkenő tendenciát mutat. Reméljük, hamarosan sikerül teljesen kiküszöbölni ezeket a problémákat is, és üzemszerűen, gond nélkül lehet majd feltölteni a jelentéseket a jövőben.
Továbbra is megpróbálunk olyan megoldásokat keresni, amik még jobban elősegítik az Önök munkáját ebben a témában (is). Már az eddigiekben is minden újításról, módosításról, ami a szoftvereinkben történik, részletes tájékoztatást adtunk a verziófrissítéssel kiküldött kísérőlevelekben, illetve az ún. Mi az új? funkciókban, ahol lépésről-lépésre navigáljuk el Felhasználóinkat az újdonságok elsajátításában.
Havonta publikálásra kerül az az "előrejelző" naptár, amelyben igyekszünk megjelölni a fontos időpontokat az OEP felé történő kötelezettségek teljesítésére, valamint jelzik ügyfélszolgálatunk általános leterheltségét. Reméljük, ez segíti abban Önöket, hogy kiválasszák a legjobb időpontot a jelentések feltöltéséhez.
A naptárban piros háttérszínnel jelöltük azokat a napokat, amikor valószínűleg a legnehezebben elérhető ügyfélszolgálatunk, zölddel a legkevésbé terhelt napokat, sárgával pedig a köztes állapotot.
Elérhető az a tájékoztatónk is, ami az OEP-es felületen történő regisztrációban segít. További segítséget az OEP területileg illetékes szerveitől kaphatnak hozzá:
http://site.oep.hu/ejelentes/szakma.php
Természetesen, nagy segítség lehet az OEP által összeállított letölthető kézikönyv is, mely minden információt tartalmaz a weboldal hozzáférési, alkalmazási feltételeiről, használati módjairól:
http://site.oep.hu/ejelentes_/index.html - Felhasználói Kézikönyv.
Amennyiben a levelezőprogrammal vagy az internetes böngészővel kapcsolatos nehézségeik támadnának, érdemes kikeresni az adott program Súgójából, milyen módszert ajánl, hiszen a szoftver gyártójánál jobban senki sem tud gyorsabb és jobb megoldást.
Egy másik leírásunk a háziorvosi rendszerből történő jelentésfeltöltéskor érkező leggyakoribb hibaüzenetek illetve hibakódok listáját, és azok értelmezését tartalmazza. Azok az üzenetek, amelyek a háziorvosi rendszerből érkeznek, egyértelműen meghatározzák szövegükben a problémát, így mindig javíthatóak is.
Az OEP-szerver által küldött hibakódok azonban nem mindig ilyen egyértelműek, ezekhez (illetve a feltöltéshez) készítettünk Önöknek útmutatót.
Érdemes letölteni ezeket a dokumentumokat egy olyan helyre, ahol könnyen megtalálják majd, így mindig "egérközelben" lesznek (esetleg nyomtassák ki), és azonnali segítséget kaphatnak belőlük!
Amennyiben ezek mégsem lendítik át Önöket a felmerült problémán, ügyfélszolgálatunk természetesen mindig az Önök rendelkezésére áll, és megpróbál segíteni, tanácsot adni. Érdemes a naptárban zöld színnel jelölt napokra időzíteni az ügyfélszolgálat megkeresését, ekkor a legvalószínűbb, hogy gyorsan kapcsolatba tudnak lépni velünk.
A megszokott munkarenden túl - amely 8 és 16 óra között zajlik - a jelentéses időszakok 1-3. munkanapján egy, csak e-jelentésekkel foglalkozó kollégánk fogja várni hívásaikat egészen 18 óráig ismert telefonszámaink 5-ös mellékén.
Kérjük, hogy ebben az időszakban kizárólag az OEP elektronikus jelentéseivel kapcsolatban keressék őt, egyéb sürgős problémákkal a munkanapokon 16 és 18 óra között eddig is hívható (30) 577-2400 mobilszámon ügyeletet tartó kollégánkat hívják!
Végül a már jól ismert telefonszámok, amelyeken munkanapokon elérhetnek bennünket: (62) 248-302, (62) 534-965, faxot pedig az (1) 700-2522 számra küldhetnek.
Napsütéses nyári napokat kívánunk: a ProFix Munkatársai |
